Både købere og sælgere på Vinted klager over det samme oversete problem

Det er ikke nogen nyhed, at danskerne elsker at gå på genbrugsjagt på nettet, og deres foretrukne sted at handle er på den populære platform Vinted, der med årene er blevet Europas største platform for secondhand.

Men både købere og sælgere er nu begyndt at klage over det samme problem, og man skal ikke skrabe særligt meget i overfladen for at forstå, at brugerne er utilfredse.

Tager man et kig på Vinteds Trustpilot, hvor over 3.000 brugere har tilkendegivet deres mening, ser man, at deres service kun sniger sig op på 2,2 stjerner. Og det er ikke kun på Trustpilot, man støder på utilfredshed – det gør man også på de sociale medier i sådan en grad, at det har fået sit helt eget hashtag: #vintedproblems.

For nylig kunne man også i det britiske medie Independent læse, at både købere og sælgere er blevet snydt på platformen i Storbrittanien.

Problemet handler om Vinteds gebyr for køberbeskyttelse, som ifølge platformen skal sikre, at man får sine penge tilbage, hvis ordrer ikke kommer frem, bliver beskadiget under transporten eller ser meget anderledes ud end beskrevet.

Men i realiteten virker platformens køberbeskyttelse ikke. Sådan lyder kritikken fra flere brugere, der har modtaget tøj, der enten har været i stykker eller beskidt og derfor forsøgt at få fuld refusion.

– Jeg havde købt en skjorte til vores lille dreng. Der står, at den er “i god stand”, men der er en plet på, da jeg modtager den. Derfor skriver jeg til sælger, at jeg gerne vil have mine penge retur, men sælger vil kun tage den retur, hvis jeg betaler fragten. Så lige pludselig stod jeg bare med en udgift og ingen skjorte, siger Vinted-brugeren Carina til Heartbeats.

Lovgivning er ikke på dit hold

Den slags problemer er svære at komme til livs. Som køber befinder man sig i et lovgivningsmæssigt ingenmandsland. Man har nemlig intet krav på returnering, når man køber noget fra en privatperson.

Vinted har principielt heller ikke noget ansvar, da de blot fungerer som en elektronisk annonceavis ifølge konkurrence- og forbrugerstyrelsen.

Men det er ikke kun købere, der har fået et ordentligt rap over nallerne på Vinted. Også sælgere kan havne i fedtefadet.

Det oplevede 27-årige Simone Organ Viborg, da hun solgte en støbejernspande fra Le Creuset på Vinted til 700 kroner. Dagen efter at køberen havde afhentet pakken, blev der indrapporteret et problem. Der var ifølge køber slået en flig af emaljen, og køber mente, at det enten var Simone Organ Viborg eller fragtfirmaet, der havde beskadiget den.

Men der var flere ting, hun studsede over, da køber sendte billeder af panden retur:

– Så skriver jeg til køber, at på billederne ligner det, at panden har været i opvaskemaskinen. Fordi der er vandspor på den, og at køber har taget et billede lige ved siden af opvaskemaskinen, fortæller Simone Organ Viborg.

Hun spurgte også køber ind til pakkens stand, da hun modtog den. For hvis fragtfirmaet havde været skyld i det, måtte selve pakken jo være beskadiget. Det var den dog ikke.

Simone Organ Viborg valgte, at køberen kunne sende panden retur for egen regning, men det fortryder hun i dag:

– Jeg ved jo, at det ikke er min pande, der kommer tilbage – ellers er det min pande, men som køber så har ødelagt, og den kan jeg jo ikke sælge.

Simone Organ Viborgs oplevelse er et typisk eksempel. I sådanne sager, hvor købere påstår, at varen ikke er den rigtige eller en såkaldt fake, har sælger ofte svært ved at modbevise påstanden, når varen allerede er sendt afsted.

Derfor går kritikken nu på, at Vinted efterlader sælgere med en begrænset mulighed for at forsvare sig. Selv når sælgere fremlægger billeder, kvitteringer, vægtoplysninger og anden dokumentation, oplever nogle, at platformen alligevel afgør sagen til køberens fordel.

Styrelse er bevidst om problemet

Forbruger Europa, der er en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, er bekendt med, at brugere på Vinted ofte havner i problemer.

Direktør Lars Arent fortæller, at de har oplevet en stor stigning i antallet af klager over Vinted, og ifølge ham er der ingen tvivl om, at der hersker problemer på platformen.

– Der er et univers af folk, der bruger Vinted til at sælge kopivarer eller prøve at slippe afsted med ikke at sende det, de skal sende, eller få folk til at frigive pengene, selvom de ikke har ret til det. Det skal man være meget opmærksom på, understreger han.

Man kan gøre noget, men det er svært, fordi reglerne på platforme som Vinted er markant anderledes end i butikkerne.

– Der er simpelthen bare nogle andre præmisser for det at handle på sådan en platform. Så selvom det er kendt og er et stort brand, så har platforme som Vinted altså et begrænset ansvar for, hvad du kommer til at opleve derinde, siger Lars Arent.

Hvad kan du selv gøre?

Det er svært at manøvrere sig udenom svindel på nettet, men der er ting, du kan være ekstra opmærksom på, hvis du vil minimere risikoen for at blive snydt.

Når man køber og sælger på Vinted, er der ifølge Lars Arent forskellige forholdsregler, du kan tage:

– Fordi Vinted ikke hører under de samme forbrugerbeskyttelsesregler som almindelige butikker er det vigtigt at sætte sig ind i deres betingelser. Det er for eksempel, at man skal reagere indenfor 48 timer, hvis noget er gået galt eller pakke varer forsvarligt. Og så skal man altid dokumentere det, for hvis ikke man har fulgt deres spilleregler, er det svært at stille noget op, siger han.

Løber man panden mod en mur, kan man kontakte Forbruger Europa, som tilbyder gratis hjælp til at klage over Vinted – eller se deres guide til, hvordan man så vidt muligt undgår at blive snydt på Vinted.